Dúvidas frequentes de clientes FAQ

Dúvidas frequentes de clientes FAQ

É natural que os possíveis clientes queiram saber maiores detalhes da nossa prestação de serviços em costuras e ajustes antes de decidirem se virão nos visitar ou não… Ou se vão a um concorrente.  de janeiro para cá temos recebido muito mais emails, telefonemas e mensagens nas mídias sociais com perguntas se é possível fazermos ajustes em ternos, reforma em jaqueta de couro, pedrarias em vestidos de noivas e por aí vai… E claro; o valor do serviço.

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Estamos tendo uma dificuldade cada vez maior em respondermos com rapidez às questões devido ao volume considerável de serviços que, graças a Deus, temos.   Além disso, geralmente os clientes não mencionam todos os detalhes das roupas, consequentemente nós damos um valor bem próximo.

Isso já gerou um certo desconforto pelo fato do cliente ter tido um orçamento bem prévio via telefone, email ou mídias sociais e chegando no balcão receber o orçamento definitivo.  E falando francamente, temos um nome a zelar e uma reputação a manter…. Portanto não queremos ser oportunos apenas para a pessoa vir até nós e no calor da emoção fechar o serviço.   Não !!!   Queremos clientes que tenham o prazer em adquirir nossos serviços.

atendimento via email - atendimento via facebook - atendimento pelas redes sociais - atendimento via telefone

Por uma questão de tempo estamos priorizando os clientes que venham diretamente à nossa loja.  Entendemos que as pessoas tem o direito de saber quanto irão investir, e sempre nos esforçaremos para o melhor atendimento online, porém sempre daremos ainda mais atenção para os serviços que aqui estão( a saber, as pessoas que são clientes).

Adquirir novos clientes é sempre muito bom( e necessário), mas prestar um serviço ótimo para quem já é cliente é o melhor a ser feito.  Como sempre costumamos dizer e escrever, aqui no Atelier Ellegancy Costuras , fazemos serviços que em muitos lugares costumam recusar, então nem sempre será possível comparar os preços.

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Outros fatores também são primordiais  para que entendam a mensagem que estamos querendo passar.  Imagine uma noiva que pretende ajustar o vestido conosco.  Ela envia emails, fotos, várias dúvidas… E quando ela se torna cliente e deixa o vestido de noiva para ajustar, ela terá todas essas dúvidas e várias outras.   Acrescente aí o fato de todas as noivas trabalharem fora( e trabalharem muito), tendo de remarcar provas do vestido de noiva, mudar a nossa agenda e tudo o mais.    Todos esses fatores, somados, implicam em fazermos melhorias para que consigamos atender sempre com qualidade.

Temos enfrentado algumas desistências de noivas que já marcaram horário.  E pior, muitas dessas noivas simplesmente faltam no dia marcado e não nos avisam, sendo que ao telefone e depois via email explicamos a seriedade do nosso trabalho, e pedimos que por favor nos avisem se houver alguma desistência e ou imprevistos. ( mas infelizmente nem todas as pessoas assumem as responsabilidades combinada).  E quando uma noiva marca horário conosco, nós agendamos e não marcamos mais nada naquele horário e próximo à ele…

Nós compreendemos que o Brasil passar por um momento financeiro bem difícil, afinal também somos pessoas físicas no dia a dia.  Mas qualidade tem preço.   Empresa aberta tem preço, as taxações do Governo em um cnpj tem preço ( cada vez mais elevado). Então, nossos valores realmente não tem como ser muito barato, porém sempre abaixo de lojas de costuras em Shoppings, e uma equipe que está junta há 7 anos, sendo gerenciada pela Tatiana que cresceu com a mãe costurando( e a mãe continua trabalhando conosco).

Então, o que nós queremos é o diferencial na qualidade.  É uma roupa sem bicos, sem sobra, com as linhas de costura combinando com a original da peça, é um detalhe diferenciado, um ajuste de biquíni que as pessoas tem dificuldade em encontrar, é uma afinação na gravata para ficar Slim e por aí vai.

Ontem mesmo, dia 21/07/2015 nós entregamos um macacão de motociclista com suspensório, algo que nunca havíamos feito.  O motociclista pediu suspensório para poder descer a parte de cima do macacão e não ficar arrastando as mangas no chão.  Evidentemente apanhamos pra fazer, e o valor cobrado x tempo de execução de serviços não valeu a pena, porém na segunda vez apanharemos menos, e na terceira em diante teremos aprendido a fazer o serviço e aí sim começaremos a lucrar.  O mais importante nesse caso era aprendermos a fazer com qualidade, deixarmos o motociclista satisfeito com o trabalho e lá na frente começarmos a lucrar com isso.

Por favor não fiquem chateados com essa postagem.  Não queremos que deixem de entrar em contato perguntando sobre valores e detalhes.  Só que podemos demorar um pouco a responder os questionamentos. Portanto, se puderem vir diretamente até nós, será mais fácil e rápido para lhes atendermos.

Segue a abaixo algumas breves dúvidas dos clientes:

15 de julho de 2013 16:25
Boa tarde! Vocês ficam próximo a algum metrô? Gostaria de estar reformando algumas roupas, incluindo uma jaqueta de couro e procurando pelo google encontrei o trabalho de vocês. Obrigada, Elisangela.

15 de julho de 2013 17:48
Oi ELisângela. A loja que temos fica a 6 km do metrô Jabaquara. Tem que pegar o ônibus chamado Centro Sesc e pedir para descer na Av cupecê ( antiga cupecê, perto da delegacia 43, esquina com a rua Djalma Pinheiro Franco)

Gratos e conte conosco no que for preciso.

 

5 de maio de 2014 21:38
Boa noite! Tenho uma jaqueta em couro que foi feita sob medida quando eu era bem gordinha rsrs e agora que estou mais magra, gostaria de saber se é possível fazer ajustes nela (lateral e comprimento de manga), e se sim, qual o valor mais ou menos por esse serviço? Obrigada.

 

 

6 de maio de 2014 09:08
Bom dia Elisângela, como vai? É possível sim, fazemos todo tipo de ajuste, inclusive em clientes que fizeram a cirurgia bariátrica. O valor fica entre 120 a 180 reais em média. Muito obrigado e ficamos à disposição.

 

 

 

21 de julho de 2015 23:41

 

 

 

Boa noite! Tenho um vestido de festa que fui madrinha há alguns anos atrás, de tamanho 48….era bem gordinha….e hoje uso tamanho 40. Gostaria de saber se tem como fazer ajuste nesse vestido. Se sim, qual a média de preço e prazo para conclusão desse tipo de serviço? Obrigada.

 

 

22 de julho de 2015 08:48
Bom dia Elisângela, como vai? Temos que ver o vestido em você para sabermos até onde o corte da peça nos permite ajustar. Ficamos à disposição. Obrigado novamente pelo contato.

 

 

19 de junho de 2015 12:56

 

 

Boa tarde, Estou precisando trocar os zíperes de duas jaquetas Harley Davidson. Uma é de cordura, a outra é de couro. As duas são daquele estilo 3-em-1, com colete e jaqueta interna removíveis. Além disso, também gostaria que dessem uma olhada minuciosa nas duas para ver se não tem algo a ponto de estourar ou que precise ser consertado. Estou em Sorocaba. Como posso fazer para mandar as jaquetas para vcs? Vcs conseguem fazer um orçamento prévio baseado no que eu descrevi? Grato pela atenção

 

 

 

29 de junho de 2015 15:36
Oi Gustavo como vai? Muito obrigado pelo contato. 9 valor de cada zíper é a partir de 100 reais, mas teríamos d3 ver se é troca ou só o cursor. Por favor nos envie para Av cupece, 1494 bairro jd prudência sp capital Cep 04366 -000

 

 

29 de junho de 2015 16:48
Ok, obrigado pelo retorno.
29 de junho de 2015 16:57
Imagina. Precisando é só chamar
21 de julho de 2015 23:00
Olá, tudo bem? Mandei hoje minha jaqueta para vcs darem uma olhada. Eu ia mandar duas, mas consegui apertar o cursor da outra com um alicate e ela está fechando perfeitamente. Tentei fazer com a outra e quebrei o cursor principal.

É uma da Harley-Davidson 3 em 1 (P/N 97193-10VM). Acho que precisará trocar o trilho do zíper, além de adicionar o cursor novo.

Tentei achar o cursor estragado para ver se vocês conseguiam aproveitar o puxador, mas acho que o perdi, mesmo. Se for difícil achar um cursor igual, talvez dê para pegar o cursor de outro zíper da jaqueta (aqueles traseiros de ventilação).

Bom, a gente vai se falando. Obrigado pela atenção.
22 de julho de 2015 08:47
Bom dia Gustavo, como vai? Muito obrigado pela confiança. Assim que a jaqueta chegar nós avaliaremos e lhe informaremos. Então pediremos o depósito e + o valor do sedex. Conte sempre conosco. Um grande abraço
17 de julho de 2015 23:36
Olá. Encontrei seu estabelecimento no google e moro próximo da sua localização. Preciso ajustar um Macacão de motociclista de couro. Ele já é antigo e como perdi peso, está muito grande, sobrando nos braços, pernas e tronco.

 

 

17 de julho de 2015 23:37
Como podemos fazer? Só ir até a loja ou é necessário marcar um dia e horário?
18 de julho de 2015 08:05
Bom dia Hélio, como vai? Seja muito bem vindo desde já. Não precisa marcar horário não, é só vir das 7 às 19 horas de segunda a sexta feira, e das 8 às 15 horas aos sábados. O pessoal chama aqui de cupecê antiga, estamos pertinho da Delegacia 43 e Espetinho Dallas. Ficamos à inteira disposição, lembrando que além de couro, fazemos ajustes em ternos, camisas, vestidos de festas. Att

 

 

18 de julho de 2015 08:06
Otimo! Março com você na semana então! Obrigado!
18 de julho de 2015 08:13
Nós que agradecemos, Hélio. Meu nome é Sérgio, trabalho com a minha esposa Tatiana e toda equipe.

 

 

15 de julho de 2015 19:59
Olá boa noite, por favor gostaria de tirar uma dúvida..

 

15 de julho de 2015 19:59
Tenho uma jaqueta zara man está aqui da foto

 

 

15 de julho de 2015 20:01
15 de julho de 2015 20:02
Como viram ela rasgou e deu uma estragada depois que minha empregada colocou ela na lava e seca

 

 

15 de julho de 2015 20:02
E gostaria de saber se tem concerto…

 

 

15 de julho de 2015 20:02
Amo muito está blusa…

 

 

15 de julho de 2015 20:02
Poderia me ajudar…

 

 

15 de julho de 2015 20:02
E claro me informar se compensa arrumar

 

 

15 de julho de 2015 20:02
Obrigado
15 de julho de 2015 20:35
Nós que agradecemos.

 

 

15 de julho de 2015 20:39
Você acha que conseguimos colocar um zíper nos dois lados… Assim esconde o rasgo.

 

 

15 de julho de 2015 12:22
Olá, sou assessora e amiga da Andressa Policarpo que é parceira de vocês,

Além de assessora sou noiva e gostaria de saber se vocês poderiam ajustar o vestido de noiva que comprei! Na verdade gostaria de mudar um
Pouco mais as costas dele e colocar mais brilho! Vocês fazem esse serviço? E gostaria de propor parceria também, pois teria algumas noivas pra indicar! Meu site: www.assessoriaprasonhar.com.br obrigada
15 de julho de 2015 12:32
Oi Larissa, como vai? Muito obrigado desde já pelo contato. Claro, teremos o maior prazer em atendê-la e falarmos sobre parceria. Vamos te adicionar agora mesmo no perfil de amigos. Por favor ligue aqui nos fones 5021-2506 e 5677-2429 para nos falarmos melhor. Att.

 

 

15 de julho de 2015 12:34
Obrigada! Estou na rua no momento mas assim que possível ligarei para falarmos! Abraços.
15 de julho de 2015 12:35
abração. Se preferir agendar por aqui por favor escolha o dia e horário para vermos em nossa agenda. Muito obrigado.

 

 

 

15 de julho de 2015 12:36
Combinado!

 

 

8 de julho de 2015 18:32

 

 

8 de julho de 2015 18:32
Olá tudo bem? Eu gostaria de saber se vocês reformam casacos. Tenho um casaco acolchoado corta vento muito grande e gostaria de diminuir a largura das mangas e acinturar ele. É possível? Abaixo envio uma foto do casaco para ver se dá para executar o serviço . Grata Carla
8 de julho de 2015 18:34
Olá Carla, como vai? Muito obrigado pelo contato. Sim, é perfeitamente possível os ajustes em seu casaco. Por favor venha nos visitar quando quiser aqui na Av Cupecê, 1494 bairro jd prudência-sp Amanhã( feriado) não abriremos, mas sexta e sábado funcionaremos normalmente. Att.

 

 

8 de julho de 2015 18:35
Olá , muito obrigada. Pretendo ir na terça ou quarta da semana que vem no período da tarde, pode ser?
8 de julho de 2015 18:37
Claro Carla. Venha por favor quando for melhor pra você. Seja muito bem vinda desde já.
5 de julho de 2015 18:01
Bom dia. Tenho uma jaqueta linda de couro bem macio e meio “stoned”, marrom com manchas pretas, mas é curta, na altura da cintura, até alguns milimetros acima, e não fica elegante pois encurta a silhueta. Gostaria de aumentar o comprimento, e pensei em colocar algo como uma barra larga daquele material de punho e barra de certas jaquetas, da mesma cor do couro. O que vcs sugerem? Seria possível isso que estou pensando? Aguardo seu contato. Obrigada. Maria Eduarda
5 de julho de 2015 18:04
Olá Eduarda como vai? Por favor venha nos visitar para avaliarmos juntos. Estamos na Av cupece, 1494 bairro jd prudência sp capital Seja muito bem vinda desde já
5 de julho de 2015 18:35
O problema é que eu moro em Campinas. Mas quando for a São Paulo, talvez na terça-feira, dou um pulo até aí. Vc acha que há possibilidade de fazer isso que falei?

 

 

5 de julho de 2015 19:10
É possível s8m Eduarda, fazemos customizacoes com frequência
5 de julho de 2015 20:12
Obrigada! Até breve.
6 de julho de 2015 11:01
Até…

 

 

3 de julho de 2015 17:55
Boa tarde, comprei um vestido de noiva que ficou apertado no quadril e abdome, gostaria de levar para vcs ajustarem pois sei que tem tecido interno pois isso, gostaria de ter noção de valor para este ajuste. Obrigada Rita
3 de julho de 2015 18:04
Olá Rita, como vai? temos que ver o modelo do vestido, mas fica entre 200 a 400 reais ( em média). Por favor ligue nos fones 5021-2506 e 5677-2429 para agendar conosco. Seja muito bem vinda desde já.

 

 

 

3 de julho de 2015 18:05
Muito obg Vou marcar segunda feira

 

 

 

3 de julho de 2015 18:05
3 de julho de 2015 18:05
Pois não, Rita. Ficaremos à disposição Bom final de semana.

 

 

 

3 de julho de 2015 18:06
Obg
Então é isso pessoal. Sejam sempre muito bem vindos e estamos aqui para atendê-los da melhor forma possível.

Gostaríamos muito da sua ajuda através de críticas, sugestões… Nosso email é o contato@elcosturas.com.br
Att.

 

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